社区客户端
查看: 6189|回复: 29

商洛电信给办4G套餐忘升级手机卡 用户多交7个月钱

    [复制链接]

该用户从未签到

发表于 2018-1-7 11:29:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
2017年3月份,商洛高先生的爱人到中国电信商洛分公司营业大厅办理更改4G套餐业务,本以为手机卡也升级更换为了4G卡,结果用了7个多月才发现手机卡还是3G,根本用不成4G网络。花了大半年“冤枉钱”,高先生很气愤:商洛电信这不是蒙人吗?!
timg (1).jpg
用户办了4G套餐卡却没升级
7个多月费用交的不明白
1月5日,商洛的高先生称,2017年3月份前后,爱人接到中国电信客服电话,让到营业厅进行实名制确认,他和爱人便到中国电信商洛分公司营业大厅办理了更改了手机4G套餐业务,将原来的套餐改为了乐享4G、59元套餐。高先生爱人将手机解锁后交给工作人员,对方进行了激活等业务操作,同时办理了一张副卡,当时高先生和爱人以为手机卡已经升级为4G卡了。
“营业员给我办理完业务后,出具了机打单,并在备注栏上写了:套餐已更改卡已升级,机打单上还有薛姓经办业务人员签名和工号(H1122)。”高先生称,事实上手机并没有升级为4G。记者疑惑作为用户应该能及时获知手机卡是否更改4G?他称,因为爱人平时很少使用流量上网,所以就没有当回事,直到2017年10月份,无意间查询发现手机卡还是3G卡,便向电信公司进行了投诉。
“卡为3G但是按照4G套餐收费,中间有2个月流量超出了,电信公司明显收的费用不合适。”高先生说,他投诉了3个多月,电信公司没有人给他解决问题,最近他和爱人再次到电信公司协商,协商中对方竟不承认此事,爱人一怒之下将原来的机打单给撕掉了。
电信公司 :可能是忘了升级手机卡
经办人员已离职
1月5日,华商报记者来到中国电信商洛分公司营业大厅了解此事,一名业务经理称,采访需要经过办公室同意。随后华商报记者来到了中国电信商洛分公司客户服务部,经过查询,高先生的爱人办理的是乐享4G、59元套餐业务,包含国内500兆流量,国内700分钟通话时长,套餐更改时间为2017年2月18日,当时并办理了一张副卡,主卡有2个月流量超出了,分别是2017年8月流量超出费用3.2元、11月流量超出费用5.59元。
“当时可能是经办业务人员和客户沟通时产生了误会,忘记升级手机卡了。”一位工作人员称,他们接到投诉后,一直与高先生进行协商,因对方提出的诉求过高,导致问题迟迟没有解决。其表示,高先生的爱人手机卡未升级4G,高先生说经办业务人员在机打单上写明卡已升级,他并没有见到机打单,系统里也查不出来升级记录,且经办业务人员已经离职,事情无法说清。
这位工作人员表示,对于办理了4G套餐的用户,他们一般会通知其升级4G卡,但由于各种原因有些用户怕麻烦或手机不支持4G等原因并未及时升级卡,高先生的爱人的情况,业务人员应该提醒了对方,但高先生否认电信有过提醒。虽然是4G套餐,使用的是3G卡,并不存在多收流量费的事情,只是3G卡没有4G卡信号流畅。其表示,高先生多次找过他们,高先生爱人手机号有2个月流量超了,他们提出赠送话费,对方表示正在考虑中。华商记者 陈永辉

该用户从未签到

 
坑人的电信,我就不用。来自: Android客户端
 

该用户从未签到

发表于 2018-1-7 11:30:10 | 显示全部楼层
以后买花还是去“花坊”真心推荐!

签到天数: 1 天

连续签到: 1 天

[LV.1]初来乍到

 
。来自: iPhone客户端
 

该用户从未签到

 
....来自: iPhone客户端
 

该用户从未签到

 
.来自: iPhone客户端
 

该用户从未签到

 
。。。来自: Android客户端
 

该用户从未签到

 
来自: Android客户端
 

该用户从未签到

 
?来自: iPhone客户端
 

该用户从未签到

 
...来自: iPhone客户端
 
您需要登录后才可以回帖 登录 | 5秒注册

本版积分规则

发布主题 快速回复 收藏帖子 返回列表 官方QQ群
Copyright © 2011-2014 在商洛 版权所有 法律顾问:高律师
陕ICP备15004464号-1 技术支持:e智中国  Powered by Discuz! X3.2  

陕公网安备 61100202000037号

快速回复 返回顶部 返回列表