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监督采访后 商洛电信客服经理给记者强充300元话费

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[LV.1]初来乍到

发表于 2018-1-10 09:37:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
      高先生的爱人在中国电信商洛分公司办理4G套餐业务后,交了7个月话费后发现自己的手机卡还是3G,工作人员竟没给她升级,4G根本用不成!1月5日,华商报记者前往商洛电信客服部采访时,不想工作人员强充300元话费试图“贿赂”记者。私自为记者充300元话费,多次联系退还不加微信
      1月5日,家住商洛的高先生向华商报商洛记者站反映,他和爱人于2017年3月前后前往中国电信商洛分公司北新街营业厅,欲将原来使用的3G套餐改为乐享4G套餐,电信工作人员为其办理了4G套餐业务后离开。2017年10月,高先生和爱人去国外旅游,意外发现爱人的手机卡用不成4G网络!回国后高先生到商洛电信营业厅查询发现,爱人的手机卡还是3G卡,并未升级。高先生非常生气:自己每月向电信公司交纳59元的4G套餐,7个月过去了,这些钱全成了“冤枉钱”,遂向华商报投诉此事。
      1月5日上午9时许,华商报记者来到商洛电信北新街营业厅了解此事,值班经理以记者采访需经公司办公室同意为由,拒绝说明情况。随后,华商报记者来到中国电信商洛分公司客户服务部,客服部张经理在接受完采访与记者互留电话以便关注事情解决进展时,发现记者也是电信用户,表示要给记者充300元话费,记者当即拒绝(有录音)。《华商报》社员工规范要求"不得接受被采访对象的财、物和其它馈赠"。
微信图片_20180110093303.jpg
1月5日中午12时30分,华商报记者回记者站写稿,因有细节需向采访对象进一步核实,拿起电话时发现三则手机短信通知,有人在一小时前用同一个座机号码,分3次给记者手机中共充值300元话费,遂打电话给客服部张经理,要求其从自己的账户中扣减这些话费,张经理称他们无权私动客户账户,记者于是要求他添加自己微信,用微信红包方式予以退还。张经理虽然答应了此事,但直至晚7时下班时仍未添加记者微信,记者在联系张经理未果情况下,按报社规章制度,记者随即向记者站领导汇报此事,领导要求记者务必退还给张经理本人。客服经理道歉称完全是个人行为。1月6日、7日为周末休息日。1月8日上午10时20分,华商报记者终于联系上了商洛电信客服部张经理,记者明确表示,其为手机私充话费的行为,被视为红包贿赂,坚决拒绝,并再次要求其添加记者微信予以退还。10时27分,张经理添加了记者微信,华商报记者于是用微信转账方式,将300元话费一次性退还给了他。 微信图片_20180110093338.jpg
1月8日下午,张经理来到华商报商洛记者站就为记者强行私充话费一事向站长说明情况,其称,充话费之前并未经过记者本人同意,充话费的时候也没给记者打招呼,记者发现后曾与其联系过退还事宜。张经理表示,整个事件完全是其个人行为,向记者真诚道歉。
对于读者投诉的手机卡未升级一事,经过协商,当事人和商洛电信初步达成和解。

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发表于 2018-1-10 09:38:40 | 显示全部楼层
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